Com comprar
a. Com registrar-se
b. Com trobar un article
c. Com tramitar una comanda
d. Despeses, formes i plaços d'enviament
e. Como pagar una comanda.
f. Política de canvis i devolucions
g. F.A.Q.
En aquest apartat t'explicarem tots els passos necessaris per aconseguir qualsevol dels nostres productes, tens diferents formes de contactar amb nosaltres per a fer una comanda:
Pots trucar-nos al 972672924 de dilluns a divendre en horari intensiu de 09:00 a 19:00 h i el dissabte als matins de 09:00 a 13:00 h. Tan sols necessites tenir apuntades les referencies que desitjes per a agilitzar la trucada.
Pots enviar-nos un e-mail a earenart@earenart.net amb totes les teves dades de contacte i les referencies que desitjes. Una vegada ho rebem tornarem a contactar amb tu via e-mail.
Pots comprar a la nostra botiga online, es fàcil: només tens que escollir un article, incorporar-lo a la cistella clicant el botó COMPRAR i tramitar la comanda, seleccionant la forma de pagament que prefereixis. No tens per què estar registrat!!
1a COM REGISTRAR-SE:
Registrar-se a la nostre web és molt fàcil, tan sols has d'anar a l´apartat Registra-se i segons si ets BOTIGA o PARTICULAR has d'inscriure't en un espai o en un altre. El registre per a BOTIGA necessita de la nostra conformitat administrativa ja que requerim informació legal del negoci, no es faciliten les claus d'accés inmediatament.
Per al registre PARTICULAR és tan senzill com introduir el teu e-mail, esperar a rebre resposta del nostre servidor i finalment confirmar el link enviat per a verificar la teva direcció. Una vegada confirmada ja tindràs accés a les teves dades personals (nom, adreces d'entrega, historial de comandes, estat comandes, etc...) i a la botiga on-line.
En la teva fitxa de client quedaran registrats les teves dades personals i adreçes d'entrega, per lo que no serà necessari que tornis a reemplernar-ho en posteriors compres. També tindràs un historial de comandes per a que puguis consultar les teves darreres compres.
No es poden consultar els preus ni fer cap compra sense estar registrat.
1b COMO TROBAR UN ARTICLE:
Per a trobar un article s'utilitzen els menús de navegació situats a la capçalera de la pàgina. Mitjançant aquests s'accedeix a les diferents seccions de la nostra botiga on-line.
També es poden utilitzar els buscador situat a la zona superior, introduint el nom del producte o la referncia, si la coneixes.
Una vegada trobat el producte, es pot ampliar la informació del mateix pulsant sobre el seu nom o sobre la seva imatge. D'aquesta manera s'accedeix a la fitxa del producte amb les característiques detallades del mateix, altres productes relacionats, accessoris, etc,...
1c COM TRAMITAR UNA COMANDA:
És molt fàcil, simplement s'ha d'incorporar el producte a la cistella clicant sobre el botó COMPRAR. Una vegada a la cistella, pots continuar comprant altres articles o tramitar la comanda amb els productes escollits (clicant sobre el botó PAGAR).
Si desitjes més unitats d'un article a la teva cistella, has d'apuntar el número d'unitats que es volen i després clicar fora de la casella en la que has introduit la quantitat (la cistella s'actualitzaràs automàticament). De la mateixa manera succeirà si elimines algun article de la cistella.
Quan tramites la comanda (PAGAR), totes les transsaccions a partir d'aquell moment s'efectuaran sota una conexió segura que et garantitza la confidencialitat de totes les teves dades.
1d DESPESES, FORMES Y PLAÇOS D'ENVIAMENT:
Una vegada s'ha tramitat la comanda hi ha diferents formes de rebre la mercaderia:
SOL.LICITAR RECOLLIDA A LA NOSTRA BOTIGA (a Bàscara-Girona):
No et suposa cap despesa d'entrega adicional ja que, o bé, tu personalment o bé a través de la teva agència de transport, pots recollir la comanda dins l'horari d'atenció al client, t'avisarem per e-mail o telèfon per a la recollida i així verifiquem que ho tenim tot preparat. Us agraïrem comprobeu l'adreça de e-mail i telèfon mòbil.
És una bona manera de conèixer-nos, tenim exposició i venta de productes a la nostra botiga física (Bàscara - Girona) i estarem encantats de poder parlar amb tu, atendre els teus dubtes o suggerències personalment i assessorar-te respecte algun altres producte/tècnica que tinguem en catàleg.
SOL.LICITAR ENVIAMENT A LA TEVA ADREÇA:
Enviament per missatgeria 24/48 hores al teu domicili 4,80 euros per a tots els enviaments peninsulars (España i Portugal) inferiors a 300 € IVA INCLÒS (depenent del pes i volum: a partir de 6 € a les illes balears i a partir de 9 € per a Canaries, Ceuta i Melilla + DUA d'importació)
Enviaments fora de la peninsula dins la UE CONSULTAR
Enviament fora de la peninsula fora de la UE CONSULTAR
Rebràs el paquet directament al teu domicili, és important que estiguis pendent de la recepció de la comanda per què el transportista et trobi a l'adreça proposada per tu.
* 24/48 hores des de que entreguem el teu paquet al transportista, t'ho notifiquem per e-mail amb un nº de seguiment. Agraïm comprovar l'adreça de e-mail i el vostre telèfon mòbil.
** Us avisarem de qualsevol endarreriment o incidència.
*** Els enviaments a Canaries, Ceuta i Melilla estan excemptes del IVA.
El preu per a enviaments a Canries no inclou l'impost que les autoritats canaries poguin girar al moment d'efectuar la entrega de la comanda, i que serà abonat per el client al recollir la mercaderia. L'import del mateix variarà en cada cas en funció del producte adquirit (aprox. 10-12 €).
****MOLT IMPORTANT: Cal revisar tot el material rebut dins les 24 h següents a la recepció per a comprobar que no hi hagi rotures durant el transport, l'assegurança del mateix cobriria qualsevol rotura o desperfecte originat durant el viatge, sempre i quan sigui notificat dins d´aquest plaç. La mateixa companyia s'encarregaria de fer la recollida del material a reposar.
1e COMO PAGAR UNA COMANDA:
Hi ha diferents formes de pagar una comanda:
Per TRANSFERENCIA BANCARIA (o Gir si ets botiga): Pot ser que tardem una mica més a enviar la comanda ja que necessitem rebre l'abonament bancari (24-36 hores). Rebràs un e-mail amb la proforma de la comanda i les nostres dades bancaries per a que puguis fer la transferència. Si pots enviar-nos el justificant via e-mail estarem més pendents de l´abonament i podrem agilitzar l´enviament, sinó, no et preocupis, cada dia revisem els ingressos per donar sortida a les comandes.
En el cas de les botigues que ja tenen fitxa de client amb nosaltres, amb aquesta opció es respecten les mateixes condicions de gir bancari domiciliat que tenien anteriorment.
Por tarjeta VISA o DÈBIT: Automàticament rebràs un e-mail confirmant el pago de la comanda i conforme aquesta s´està tramitant per ésser enviat.
Por PAYPAL: Automàticament rebràs un e-mail confirmant el pago de la comanda i conforme aquesta s´està tramitant per ésser enviat.
Una vegada escollida la forma de pagament, es procedirà a finalitzar la tramitació de la comanda clicant el botó situat a la zona inferior dreta "PAGAR COMANDA".
Finalment, una pàgina confirmarà la tramitació correcta de la comanda, i et mostrarà el número de la mateixa, així como un resum dels productes adquirits i rebràs un e-mail de confirmació de la operació amb el detall de la teva comanda.
El procés de compra ha finalitzat.
Podrás consultar l'estat i detall de la teva comada en l'apartat EL MEU COMPTE (fitxa client) i preguntar-nos qualsevol dubte que tingueu.
1f POLITICA DE CANVIS, DEVOLUCIONS Y ROTURES:
ESKOL ARENART SL canviarà tots aquells productes que es trobin nous i sense have estat usats. El client disposa de 7 dies hàbils per exercir el seu dres de desistiment des de la recepció del producte. El producte haurà de tornar-se embalat, amb les mateixes condicions amb les que es va enviar. En el cas de les pintures, olis, mediums, i altres pigments o auxiliars, per tractar-se de productes químics que al contacte amb l'aire es deterioren automàticament, hauran de tornar-se amb el segell i preciente original. El client haurà de tornar per missatgeria (correus o missatgeria) el producte, corrent ell mateix amb les despeses que això generi.
Garantia:
El venedor respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un plaç de 2 anys des de l´entrega.
El consumidor y usuari haurà d'informar al venedor de la falta de conformitat en el plaç de 2 mesos des de que va tenir coneixement de la mateixa.
Tenint en compte la naturalesa d'alguns productes comercialitzats, aquestes garanties s'aplicaran sempre que el producte ho permeti.
En el cas de productes defectuosos ESKOL ARENART SL procedirà al canvi inmediat i correrà amb totes les despeses d'enviament, sempre i quan el producte es trobi amb existencies, de no ser així, serà tornat l'import del producte al client, fent-se càrrec ESKOL ARENART SL dels costos que això pugui generar.
Com tornar un article:
Notifícans la incidència per telèfono o mail
Envia els articles amb el seu embalatge original, en un plaç de 7 dies des de la recepció a Eskol Arenart SL C/Eres,8 – 17483 Bàscara (Girona)
A. Si l'error és nostre, donarem ordre de recollida del paquet al nostre transport.
B. En el cas que sigui una devolució per què no t'agrad o t'has confòas, pots enviar-lo a través de correus com una carta ordinaria (és una mica més econòmic però insegur) o per la teva propia missatgeria. L´enviament en aquest cas corre al teu càrrec.
No s'acceptaran paquets enviats a ports deguts o a contra-reembols sense el nostre consentiment.
Els pagaments o abonos de diners per un canvi o devolució:
A. En els canvis en els que l'import dels nous articles que sol.licitis sigui superior al dels articles que tornes, només s'haurà de pagar la diferència.
B. En les devolucions o en els canvis en els que ESKOL ARENART SL tingui que abonar-te una quantitat:
- Si vas pagar amb tarjeta, t'abonarem l'import en la mateixa tarjeta.
- Farem transferencia bancaria al compte que ens indiquis.
- Si ho desitjes també podem descomptar l'import en la teva propera comanda.
Rotures:
Les rotures o d'altres incidencies en els articles suministrats han de comunicar-se amb un plaç de 24h a partir de la data d'entrega, mitjançant trucada telefonica , E-mail o Fax directament a ESKOL ARENART.
Passat aquest temps NO S'ADMET CAP RECLAMACIÓ. Les rotures cal guardar-les amb el seu embalatge original per a que el nostre transportista passi a recollir-les.
1g FAQ (PREGUNTES FREQÜENTS):
¿Com sabré que heu rebut la meva comanda?
Per Internet, una vegada hagis confirmat la comanda, rebràs inmediatament un e-mail amb el detall de tota la teva compra i la forma d´enviament i pagament.
* Comprova que el mail que ens has indicat és correcte.
¿Com puc saber l'estat de la meva comanda o devolució?
Si ens has facilitat el teu correu electronic, t'informarem mitjançant e-mail de l'estat de la teva comanda o devolució:
- Quan ha sortit del nostre magatzem
- Quan hem rebut la teva devolució
- Quan t'enviem el canvi
Si estàs registrat pots accedir al teu compte, a on podràs veure la informació sobre totes les teves comandes i l'estat de les mateixes.
I tot i això, si tens dubtes pots posar-te en contacte amb nosaltres per e-mailo telèfon, trucant al 972672924.
¿Com puc anul.lar o modificar la comanda?
Trucans o escriu-nos un e-mail lo abans possible per a poder anul.lar / modificar la comanda abans de que sigui enviada.
¿I si el contingut del meu paquet no coincideix amb lo que esperaba?
- Em falta un article: pots trucar-nos per telèfon i ho verifiquem.
- He rebut un article erroni: fes-nos la devolució de l'article, indicant-nos quin vas demanar i t'ho canviarem sense despeses d'enviament.
- Article trencat o defectuós: Pots trucar-nos i dir-nos de quin article es tracta. T'ho enviarem de nou sense despeses
- Article decepcionant: Fes-nos arribar la devolució i t'abonem l'import de l'article.
¿Encara tens dubtes?
Contacta amb nosaltres a través del formulari de contacte, envians un e-mail a earenart@earenart.net o trucans al 972672924
