Cómo comprar
a. Cómo registrarse
b. Cómo encontrar un artículo
c. Cómo tramitar un pedido
d. Gastos, formas y plazos de envio
e. Cómo pagar un pedido.
f. Politica de cambios y devoluciones
g. F.A.Q.
En este apartado te explicamos todos los pasos necesarios para adquirir cualquiera de nuestros productos, tienes diferentes formas de contactar con nosotros para realizar un pedido:
Puedes llamarnos al 972672924 de lunes a viernes en horario intensivo de 09:00 a las 19:00 h y el sábado por la mañana de 09:00 a 13:00. Tan sólo necesitas tener apuntadas las referencias que deseas para agilizar la llamada.
Puedes enviarnos un email a earenart@earenart.net con tus datos de contacto y las referencias que deseas. Una vez lo recibamos volveremos a contactar contigo via e-mail.
Puedes comprar en nuestra tienda-online, es sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el botón COMPRAR y tramitar el pedido, seleccionando el medio de pago que prefieras. No tienes porque estar registrado!
1a COMO REGISTRARSE:
Registrarse en nuestra web es muy fácil, tan solo debes ir al apartado Registrarse y según si eres TIENDA o PARTICULAR debes inscribirte en un espacio o en otro. El registro para TIENDA necesita de nuestra conformidad administrativa ya que solicitamos información del negocio, no se facilitan las claves de accesso de inmediato.
Para el registro PARTICULAR es tan senzillo como introducir tu e-mail, esperar a recibir respuesta de nuestro servidor y finalmente confirmar el link enviado para verificar tu dirección. Una vez confirmado ya tendrás acceso a tus datos personales (nombre, direcciones entrega, historial pedidos, estado,...) y a la tienda on-line.
En tu ficha de cliente quedarán registrados tus datos personales y direcciones de entrega, por lo que no será necesario que vuelvas a rellenarlos en posteriores compras. También tendrás un historial de pedidos para que puedas consultar tus últimas compras.
Se pueden consultar los precios de los productos y realizar la compra sin estar registrado.
1b COMO ENCONTRAR UN ARTICULO:
Para encontrar un artículo se utilizan los menús de navegación situados en la cabecera de la página. Mediante ellos se accede a las distintas secciones de nuestra “Tienda on-line”.
También se puede utilizar el buscador situado en la zona superior, introduciendo el nombre del producto o la referencia, si la conoces.
Una vez hallado el artículo, se puede ampliar la información del mismo pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. De este modo se accede a la ficha de producto con las características detalladas del mismo, otros productos relacionados, accesorios...
1c COMO TRAMITAR UN PEDIDO:
Es muy sencillo. Simplemente hay que incorporar el producto a la cesta pulsando sobre el botón COMPRAR. Una vez en la cesta, puedes continuar comprando otros artículos o tramitar el pedido con los productos incluídos (pulsando el botón PAGAR).
Si deseas añadir más unidades a un artículo de tu cesta de la compra, debes anotar el número de unidades y después pulsar fuera de la casilla en la que has introducido la cantidad (la cesta se actualizará automáticamente). Del mismo modo sucederá si quitas algún artículo de la cesta.
Cuando tramitas el pedido (PAGAR), todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que te garantiza la confidencialidad de todos tus datos.
1d GASTOS, FORMAS Y PLAZOS DE ENVIO:
Una vez tramitado el pedido hay diferentes formas de recibir la mercancía:
SOLICITAR RECOGIDA EN NUESTRA TIENDA (En Bàscara-Girona):
No te supone ningún gasto de entrega adicional ya que o bien, tu personalmente o bien a través de tu propia agencia de transportes, puedes recoger el pedido dentro del horario de atencion al cliente, te avisaremos por e-mail o telefono para la recogida y así verificamos que lo tenemos todo. Agradecemos compruebes la dirección de email y tu teléfono movil.
Es una buena manera de conocernos, tenemos exposición y venta de productos en nuestra tienda física (Bàscara - Girona) y estaremos encantados de poder hablar contigo, atender tus dudas o sugerencias personalmente o asesorarte respecto algun otro producto/técnica que tengamos en catálogo.
SOLICITAR ENVIO A TU DIRECCION:
Envio por mensajeria (!)24/48 horas a tu domicilio con un coste de transporte de 4,80 euros para todos los envios peninsulares (España y Portugal) inferiores a 300€ iva incluído (dependiendo del peso y volumen: a partir de 6 € en islas baleares y a partir de 9 € euros para Canarias,Ceuta y Melilla + DUA de importación).
(!) Algunos envíos pueden tardar mas de 1 semana en ser enviados, dependiendo del stock de nuestros almacenes. Cada semana recibimos material de nuestro proveedores.
Envios fuera de la peninsula dentro de la UE CONSULTAR
Envios fuera de la peninsula y fuera de la UE CONSULTAR
Recibirás el paquete directamente en tu domicilio, es importante que estés pendiente de la recepción del pedido para que el transportista te encuentre en las dirección propuesta.
* 24/48 horas desde que entregamos tu paquete al transportista, te lo notificamos por email con un nº de seguimiento. Agradecemos compruebes la dirección de email y tu teléfono movil.
** Te avisaremos de cualquier retraso o incidencia.
*** Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de impuesto de valor añadido (IVA)
El precio para envíos a Canarias no incluye el impuesto y/o tasa que las autoridades canarias puedan girar al momento de afectar la entrega del pedido, y que será abonado por el cliente al recoger la mercancía. El importe del mismo variará en cada caso en función del producto adquirido (aproximadamente de 10 a 12 €)
****MUY IMPORTANTE: Revisa todo el material recibido dentro de las 24 h siguientes a la recepción para que no se haya roto nada durante el transporte, el seguro cubrirá del mismo cubrirá cualquier rotura o desperfecto originado durante el viaje.
1e COMO PAGAR UN PEDIDO:
Hay diferentes formas de pagar un pedido:
Por TRANSFERENCIA BANCARIA (o Giro si eres tienda): Puede que tardemos un poquito más en enviarte el pedido ya que necesitamos recibir el abono bancario (24-36 horas). Recibirás un e-mail con la proforma del pedido y nuestos datos bancarios para que puedas hacer la transferencia. Si puedes enviarnos el justificante via e-mail estaremos más pendientes del abono y podremos agilizar el envio, sinó, no te preocupes, cada día revisamos los ingresos para dar curso a los pedidos.
En el caso de tiendas que ya tienen ficha de cliente con nosotros, con esta opción se respetan las mismas condiciones de giro bancario domiciliado que tenían anteriormente.
Por tarjeta VISA o DÉBITO: Automáticamente vas a recibir un email confirmando el pago del pedido y conforme este se está tramitando para ser enviado.
Por PAYPAL: Automáticamente vas a recibir un email confirmando el pago del pedido y conforme este se está tramitando para ser enviado.
Una vez elegida la forma de pago, se procederá a finalizar la tramitación del pedido pulsando en el botón situado en la zona inferior derecha “PAGAR PEDIDO”
Finalmente, una página confirmará la tramitación correcta del pedido, y mostrará el número del mismo, así como un resumen de los productos adquiridos y recibirás un e-mail de confirmación de la operación con el detalle de tu pedido.
El proceso de compra ha terminado.
Podrás consultar el estado y detalle de tu pedido en el apartado MI CUENTA (Ficha cliente) y preguntarnos cualquier duda que tengas.
1f POLITICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ROTURAS:
ESKOL ARENART SL cambiará todos aquellos productos que se encuentren nuevos y sin haber sido usados. El cliente dispone de 7 días hábiles para ejercer su derecho de desestimiento desde la recepción del producto. El producto deberá devolverse embalado, en las mismas condiciones en las que se entregó. En el caso de las pinturas, aceites, mediums y demás pigmentos o auxiliares, por tratarse de productos químicos que al contacto con el aire se deterioran automáticamente, deberán devolverse con el sello y precinto original. El cliente deberá devolver por mensajería (Correos o Mensajería) el producto, corriendo con los gastos que esto genere.
Garantía:
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Teniendo en cuenta la naturaleza de algunos de los productos comercializados, estas garantías se aplicarán siempre que el tipo de producto lo permita.
En el caso de productos defectuosos ESKOL ARENART SL procederá al cambio inmediato y correrá con todos los costes de envio, siempre y cuando el producto se encuentre en existencias, de no ser así, será devuelto el importe del producto al cliente, haciendose cargo ESKOL ARENART SL de los costes que esto pueda generar.
Cómo devolver un artículo:
Notifícanos la incidencia por telefono o mail
Envía los artículos en su embalaje original, en un plazo de 7 días desde su recepción a Eskol Arenart SL C/Eres,8 – 17483 Bàscara (Girona)
A. Si el error es nuestro daremos orden de recogida del paquete a nuestro transporte.
B. En caso que sea una devolución porque no te gusta o te has confundido, puedes enviarlo a través de correos como carta ordinaria, es más barato o por tu propia mensajeria. El envio en este caso corre de tu cuenta.
No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso.
Los pagos o abonos de dinero por un cambio o devolución:
A. En los cambios en los que el importe de los nuevos artículos que solicitas sea superior al de los artículos que devuelves, sólo debes pagar la diferencia.
B. En las devoluciones o en los cambios en los que Eskol Arenart SL tenga que abonarte una cantidad:
- Si pagaste a través de tarjeta, te abonamos el importe en la misma tarjeta.
- Hacemos transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
- Si lo deseas también podemos descontar el importe en tu próximo pedido.
Roturas:
Las roturas u otras incidencias en los artículos suministrados deben comunicarse con un plazo de 24 horas a partir de la fecha de entrega, mediante llamada telefónica , E-mail o FAX directamente a ESKOL ARENART.
Pasado este tiempo NO SE ADMITE NINGUNA RECLAMACION. Las roturas deben guardarse con el embalaje de origen para que nuestro transportista pase a recogerlas.
1g FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES):
¿Cómo sabré que habéis recibido mi pedido?
Por Internet, una vez hayas confirmado tu pedido, recibirás de forma inmediata un e-mail con el detalle de toda tu compra y la forma de envio y pago.
* Comprueba que tu mail es correcto.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido o devolución?
Si nos has facilitado tu correo electrónico, te informamos mediante e-mail del estado de tu pedido o devolución:
- Cuándo ha salido de nuestro almacén
- Cuándo hemos recibido tu devolución
- Cuándo te enviamos tu cambio
Si estas registrado puedes acceder a entra en tu cuenta, donde podrás ver la información sobre todos tus pedidos y estado de los mismos
Y aún así, si tienes dudas puedes ponerte en contacto con nosotros por e-mail o teléfono llamando al 972672924
¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
Llámanos o escríbenos un mail lo antes posible para poder anular/modificar el mismo antes de que te lo enviemos.
¿Y si el contenido de mi paquete no coincide con lo que esperaba?
- Me falta un artículo: puedes llamarnos por teléfono y lo verificamos.
- He recibido un artículo erróneo: haznos la devolución del artículo, indicándonos cuál pediste y te lo cambiamos sin gastos de envio.
- Artículo o regalo roto o defectuoso: puedes llamarnos por teléfono e indicarnos de qué artículo se trata. Te lo enviaremos de nuevo sin gastos de envío.
- Artículo decepcionante: Haznos llegar tu devolución y te abonamos el importe del artículo.
¿Aún tienes dudas?
Contacta con nosotros a través del formulario de contacto, envianos un email a: earenart@earenart.net o llámanos al 972672924
